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        亭湖區舉辦政務服務技能大賽

        2024-04-24 14:04 來源:柏青 字號:

        4月22日,鹽城市亭湖區行政審批局與區人社局、區總工會聯合舉辦2024年全區政務服務技能大賽。來自區政務服務中心各進駐窗口單位以及鎮(街道)便民服務中心共35名參賽選手同臺競技、綜合比拼,展現新時代政務人精湛的專業技能、過硬的綜合本領和良好的職業形象。

        此次大賽分為理論考試和模擬辦理兩個環節,從服務態度、服務規范、業務能力以及服務質量四個方面考察參賽選手們的政務服務知識儲備,并結合各窗口單位的辦事指南重點考察選手們的政策理解能力、問題解決能力、溝通協調能力、平臺運用能力和日常服務能力。

        理論考試考察《中華人民共和國行政許可法》、江蘇政務服務系統窗口服務規范等窗口服務通用的審批業務知識和服務技能。模擬辦理還原辦事窗口真實服務場景,由工作人員扮演群眾,參賽人員完成群眾進入大廳辦理業務的全部流程,現場應對群眾辦理業務過程中可能遇到的問題??脊購奈⑿Ψ?、用語文明、著裝規范、柜面整潔、一次性告知、突發情況處理以及“好差評”等多方面進行評價。

        群眾材料沒有帶全,一定要再跑一趟嗎?老年人聽力、視力不佳,有沒有適老服務?系統出現故障,需要半小時才能恢復,業務還能繼續辦嗎?退役軍人等特殊群體要求優先辦理,如何處置……這些都是模擬辦理環節設置的突發事件。面對以上情景,大部分參賽選手能夠沉著冷靜應對,保持微笑服務,做好解釋工作,按照規定收取材料為群眾辦好業務,展現了高超的業務辦理水平。

        本次技能大賽的成功舉辦,既展示了全區政務服務工作人員的專業水平和服務風采,也幫助查找了政務服務的弱項和不足。后續的工作中,區行政審批局將持續鞏固和拓展比賽成果,有針對性地優化和提升全區政務服務能力和水平,全力打造“蘇服辦·亭好辦”品牌形象。

        責任編輯:田淇尹 張勇峰 王彥

        編輯:采編平臺
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